ANÁLISIS CRÍTICO

Para esta evaluación se han escogido los 10 principios de generales de Jakob Nielsen para el diseño de interacción. Están basados en amplias reglas generales y no específicas directrices de usabilidad son una serie de 10 ideales y fundamentos que permiten crear productos con un mayor grado de acogida entre los usuarios debido a que se basan en sus necesidades y en su comportamiento.

Para este análisis se van analizar 2 portales de venta de entradas para diferentes eventos. Uno de los escenarios y diagramas de flujo es la compra de entradas en base a un viaje. Lo que hace que sea necesario el tener información de antemano sobre los horarios.

• www.ticketmaster.es

• www.entradas.ataquilla.com

Los 10 principios de generales de Jakob Nielsen para el diseño de interacción

#1: Visibilidad del estado del sistema
Este principio de usabilidad web nos indica que siempre tenemos que tener informado al usuario de lo que está pasando en nuestra web y ofrecerle una respuesta en el menor tiempo posible

#2: Coincidencia entre el sistema y el mundo real
El sistema tiene que “hablar” el lenguaje del usuario con palabras o frases que a éste le sean familiares y que pueda reconocer con facilidad.
La información tiene que mostrarse con un orden lógico y las imágenes o iconos usados tienen que ser claros, sin darle la posibilidad al usuario de equivocarse.

#3: Control y libertad del usuario
Tenemos que darle al usuario la posibilidad de subsanar el error y no sentirse frustrado por no poder realizar algo.

#4: Consistencia y estándares
Los usuarios no deberían tener que preguntarse si diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.

#5: Prevención de errores
Prevenir cualquier error que pueda cometer el usuario

#6: Reconocimiento en lugar de recuerdo
Minimizar la carga de memoria del usuario haciendo visibles los elementos, acciones y opciones. El usuario no debería tener que recordar información de una parte de la interfaz a otra.

#7: Flexibilidad y eficiencia de uso
Los procesos flexibles se pueden llevar a cabo de diferentes maneras, de modo que las personas puedan elegir el método que mejor les funcione.

#8: Diseño estético y minimalista
Las interfaces no deben contener información que sea irrelevante o que rara vez se necesite.

#9: Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Los mensajes de error deben presentarse con tratamientos visuales que ayuden a los usuarios a notarlos y reconocerlos.

#10: Ayuda y documentación
Es mejor si el sistema no necesita ninguna explicación adicional. Sin embargo, puede ser necesario proporcionar documentación para ayudar a los usuarios a comprender cómo completar sus tareas.

Diagramas de flujo

Hola a tod@s!

A continuación les presento los resultados del análisis en el Card Sorting por medio de la elaboración de un árbol de contenidos.

Inventario de contenidos:

Para la realización del inventario de contenidos realicé un análisis del Briefing recibido, los datos obtenidos de los Users Journeys y los requisitos del producto ya establecidos en la fase anterior. Así desarrolle las tarjetas para el Card Sorting, el cual lo realicé con la herramienta Optimal Sort:

Análisis:

La etiqueta Usuario arrojo resultados muy claros. Entre el 100% y 63% de los usuarios aprueba esta categoría para Avatar, perfil, mensajes y notificaciones.

La etiqueta Festival arrojo resultados claros. Entre el 100% y 50% de los usuarios aprueba esta categoría para Agenda, presencial, virtual, venta de entradas, comprar y reservar. Mediante comentarios, 4 de los usuarios recomiendan llamar a “Venta de entradas” simplemente “Tienda”. “Virtual” es clasificada por muchos de los usuarios en otras categorías. Voy a cambiar el nombre de esta subcategoría a eFestival para su mejor comprensión.

La etiqueta In-Edit-Connect arrojo resultados claros. Entre el 100% y 50% de los usuarios aprueba esta categoría para In-Edit-TV, videos y documentales.

La etiqueta Discusiones arrojo buenos resultados. Sin embargo, existe una confusión en la subcategoría Foro, los usuarios no la entienden por su similitud con charlas y debates. Voy a quitar esta Subcategoría de mi contenido.

La etiqueta Directores arrojo buenos resultados. Pero hay una confusión con la subcategoría Creadores emergentes. Muchos de los usuarios no entienden ese término. Por lo cual voy a remplazar esa subcategoría con Promesas.

Árbol de contenidos:

En base a los datos extraídos en el Card Sorting propongo el siguiente árbol de contenidos:

Definidos los requisitos del producto y los objetivos del briefing inicial, se pasa a la fase de definir la arquitectura de la información y la estructura de la interacción de la aplicación In-Edit Connect.

Esta fase tiene como objetivo el organizar los contenidos que forman parte de la aplicación para facilitar a los usuarios la utilización y que sea, más accesible.

Árbol de contenidos

El árbol de contenidos es el diagrama o estructura que diseña la organización del contenido y determina la jerarquía y anidamiento de sus diferentes páginas. Dicho de otro modo, el árbol de contenidos es la representación gráfica de la estructura de una web, para obtener el árbol de contenidos se usó la técnica del Card Sorting.

Card Sorting

El Card Sorting es una técnica de diseño centrado en las personas que permite explorar cómo agrupan los usuarios la información, cómo relacionan conceptos y cuál es su percepción respecto a las etiquetas del producto.

Su objetivo es analizar los modelos mentales de los usuarios para saber cuál es la manera óptima de estructurar y etiquetar la información y, de este modo, facilitar que encuentren lo que buscan cuando utilicen el producto.

En el caso de esta practica se hizo un proceso hibrido, al principio se hizo abierto, pero después de varias actividades se optó por uno cerrado, para facilitar a los participantes el proceso.  Se hicieron 5 sesiones con 6 participantes

Se utilizaron 26 tarjetas, con categorías que hacen referencia directa a los objetivos marcados en los Escenarios y los User Journey, a los objetivos descritos en el Briefing inicial. También se les dejo la posibilidad de que en cualquier momento usasen tarjetas propias para poder crear categorías y subcategorías según necesitasen.

En base a las conclusiones sacadas del Card Sorting propongo el siguiente Árbol de Contenidos.

DISEÑO DE LA NAVEGACIÓN

Para la realización de esta última actividad se han tenido en cuenta todas las herramientas de diseño centrado e el usuario utilizadas para las prácticas anteriores: desde el briefing del cliente hasta el árbol de contenidos, pasando por las fichas de persona, escenarios y user journeys.

A continuación, vamos a mostrar el análisis crítico de los flujos unas páginas webs de referencia (Festival Internacional de Cine Independiente de Ibiza y Bilbao BBK Live) que tiene relevancia para el proyecto por guardar similitud con los flujos de algunos de los escenarios diseñados en la actividad anterior. En el primero analizamos el flujo de la inspección de proyectos emergentes y en el segundo el flujo de compra de entradas (escenario 2 y 3 respectivamente).

A continuación encontramos el análisis crítico de las referencias y los diagramas de flujo de cada uno de ellos:

DEFINICIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y ETIQUETADO

Tras haber definido los requisitos del producto en la actividad anterior, es el momento de definir la arquitectura de la información y la estructura de la interacción del producto o servicio. Comenzaremos con la organización y el etiquetado de los contenidos. La fase de arquitectura de la información aborda cómo organizar los contenidos que formarán parte del sistema para facilitar su utilización por parte de los usuarios. Definiremos los contenidos
que tendrá el producto para, a continuación, organizar y etiquetar la información.

Una vez elaborado el inventario de contenido, se ha llevado a cabo un card sorting. Esta prueba se realizó con 6 participantes con diversos perfiles que han organizado el contenido de la manera más intuitiva para ellos mismos. Con los resultado de esta prueba, se ha llevado a cabo un análisis donde se han estudiado las tendencias de los usuarios y, finalmente, se ha elaborado el árbol de contenidos final más apropiado.

En primer lugar, se ha aproximado unas 5 categorías generales que engloben todo el contenido del sistema teniendo en cuenta, por un lado las respuestas de los participantes en el card sorting y, por otro, la teoría de Miller (7±2).

Después, se han analizado la matriz de similitud, dendograma, y el cluster 3D con la finalidad de extraer conclusiones entre las respuestas afines de los participantes.

Siguiendo estas tendencias e integrándolas con las conclusiones obtenidas de las similitudes entre las arquitecturas de la información de los usuarios, se ha elaborado un árbol de contenidos final del sistema que podemos ver a continuación:

Hola a tod@s!

A continuación, les presento uno de los escenarios y user journey realizados a la ficha persona: Javier Sánchez. El escenario y user journey han sido elaborados tras analizar el briefing y las fichas persona. El análisis estuvo centrado en la interacción de usuario con el producto y el entorno de esa interacción.

Escenario:

User journey:

A continuación procedo a la descripción de uno de los escenarios desarrollados para el festival In-Edit y para ello he escogido el perfil de Sara.

Escenario 1:

Sara es una chica introvertida que trabaja en una escuela de danza contemporánea en las afueras de Madrid y que vive en el centro con su mejor amiga que es sordo-muda. Son amantes de la música, el cine y las nuevas tecnologías. Este mes se celebra uno de los festivales favoritos de las dos pero no saben si asistir al festival de forma presencial o virtual.

Al llegar del trabajo Sara se descarga la app en el smartphone y descubre el apartado 

“agenda” donde comprueba que puede asistir a la charla de uno de sus directores de cine favoritos, Javier Sánchez, por lo que reserva la entrada a un evento virtual. Para sorpresa de las dos en el apartado de “venta de entradas” descubren que todos los eventos virtuales están adaptados para personas que tienen algún tipo de discapacidad tanto visual como auditiva. En el caso de personas con problemas de visibilidad se ha adaptado el espacio presencial con carriles específicos para ellos, así como espacios más amplios para poder ir acompañados de sus amigos caninos o de su bastón de guía y para las personas que tengan problemas auditivos cuentan con subtítulos en todos los eventos, así como carteles y personas especializadas que irán guiándolos en todo momento. 

¡Es justo lo que necesitaban! Sara debido a su introversión no tiene que desplazarse y lo mejor de todo es que puede disfrutar de la compañía de su mejor amiga y que ésta lo disfrute al 100% debido a su condición, por ello reservan 2 entradas para el evento de Javier Sánchez. Para finalizar el pago puede ser a través de tarjeta bancaria o bizum, escogen bizum que es el método de pago más rápido que hay hasta el momento, solo tiene que añadir su número de teléfono y ¡listo!