Hola a tod@s!

A continuación, les presento uno de los escenarios y user journey realizados a la ficha persona: Javier Sánchez. El escenario y user journey han sido elaborados tras analizar el briefing y las fichas persona. El análisis estuvo centrado en la interacción de usuario con el producto y el entorno de esa interacción.

Escenario:

User journey:

A continuación procedo a la descripción de uno de los escenarios desarrollados para el festival In-Edit y para ello he escogido el perfil de Sara.

Escenario 1:

Sara es una chica introvertida que trabaja en una escuela de danza contemporánea en las afueras de Madrid y que vive en el centro con su mejor amiga que es sordo-muda. Son amantes de la música, el cine y las nuevas tecnologías. Este mes se celebra uno de los festivales favoritos de las dos pero no saben si asistir al festival de forma presencial o virtual.

Al llegar del trabajo Sara se descarga la app en el smartphone y descubre el apartado 

“agenda” donde comprueba que puede asistir a la charla de uno de sus directores de cine favoritos, Javier Sánchez, por lo que reserva la entrada a un evento virtual. Para sorpresa de las dos en el apartado de “venta de entradas” descubren que todos los eventos virtuales están adaptados para personas que tienen algún tipo de discapacidad tanto visual como auditiva. En el caso de personas con problemas de visibilidad se ha adaptado el espacio presencial con carriles específicos para ellos, así como espacios más amplios para poder ir acompañados de sus amigos caninos o de su bastón de guía y para las personas que tengan problemas auditivos cuentan con subtítulos en todos los eventos, así como carteles y personas especializadas que irán guiándolos en todo momento. 

¡Es justo lo que necesitaban! Sara debido a su introversión no tiene que desplazarse y lo mejor de todo es que puede disfrutar de la compañía de su mejor amiga y que ésta lo disfrute al 100% debido a su condición, por ello reservan 2 entradas para el evento de Javier Sánchez. Para finalizar el pago puede ser a través de tarjeta bancaria o bizum, escogen bizum que es el método de pago más rápido que hay hasta el momento, solo tiene que añadir su número de teléfono y ¡listo!

Para esta PEC hemos elaborado 4 escenarios diferentes para el uso de la aplicación inEdit, os comparto uno de mis 4 escenarios:

«Sara quiere interactuar con uno de sus directores favoritos ya que este ha iniciado un debate que le interesa profundamente.

Ella no se siente muy segura de iniciar o meterse en el debate en un primer momento, menos mal que la aplicación le permite comentar de manera anónima en un primer momento, ocultando su identidad y permitiéndole poner el nickname que ella quiere, que no tiene ni que ser su nombre real.

Una vez que se siente segura de que su identidad está a salvo, se anima a interactuar con otras personas y le resulta muy enriquecedor, además hay una opción de contestar el comentario del hilo directamente por lo que puede ignorar ciertos comentarios o temas que no le interesan y así poder seguir el debate de una manera cómoda sin tener que rebuscar entre cientos de comentarios.»

De este escenario podemos sacar unas necesidades básicas:

1. La aplicación debe poder permitir participar en los debates de manera anónima.
2.  La capacidad de señalar los comentarios del debate que más interés tienen para el usuario para no abrumarlo con cientos de comentarios o temas en los que pudo derivar el debate que no le interesen.
3. Un sistema de notificaciones para que Sara esté informada en todo momento si alguien ha respondido algo que pudiera interesarle en el debate.

A partir de aquí elaboré un user journey

Como conclusión puedo decir que elaborar tanto el escenario como el user journey me ha permitido observar requisitos de diseño que quizás si no llevara a cabo estos pasos no se me habrían ocurrido.

¡Espero que os guste!